Benutzerfreundliche Webseiten erhält man dadurch, dass sich der Entstehungsprozess immer am Benutzer ausrichtet. Nur so ist dafür gesorgt, dass sie sich länger auf der Webseite aufhalten, sich mit den Informationen auseinander setzen und später wieder kommen. Konsequentes und konsistentes Design in jeder Hinsicht sorgt für eine bekannte Umgebung und schenkt dem Nutzer Vertrauen. Das entsteht durch den Stil sowie die Position bestimmter Elemente.

Um Verwirrung zu vermeiden, darf sich beispielsweise die Position der Navigation innerhalb einer Seite nicht ändern. Vieles lässt sich gestalterisch im Web nicht umsetzen, weil eine gute Bedienbarkeit sonst darunter leiden würde. Missverständnisse müssen vorweg genommen werden, da die Aufenthaltsdauer eines Nutzers davon abhängt, wie schnell er intuitiv zur gesuchten Information gelangt. Außerdem müssen bei der Planung von komplexen Funktionalitäten verschiedene Altersgruppen mit unterschiedlichem technischen Grund- oder Vorwissen berücksichtigt werden.