Ein Unternehmen hat eine bestimmte Zielgruppe, für die veröffentlichte Kommunikationsmittel zur Verfügung stehen sollen. Dabei ist unerheblich, ob sich die Informationen online oder offline befinden, sie müssen überall verstanden und gefunden werden können. Der einzige Unterschied besteht darin, dass man durch unterschiedliche Medien auch auf unterschiedliche Art und Weise angesprochen wird.

Verschiedene Zielgruppen haben andere Ansprüche und für bestimmte Inhalte oder Funktionalitäten wird ein gewisses Vorwissen benötigt. Im Internet ist auf jeden Fall längst nicht mehr nur die Jugend „zuhause“. Natürlich werden Internetseiten von Jugendlichen oder jungen Erwachsenen anders bedient und wahrgenommen: Sie haben andere Ansprüche als ältere Generationen, die nicht direkt damit aufgewachsen sind. Trotzdem muss in den meisten Fällen eine Webseite alle Generationen und Zielgruppen ansprechen und nicht nur Teile davon.